江西省廣播電視網絡傳輸有限公司本著以人為本，客戶至上，效率優先的原則，打造六心（熱心、耐心、細心、誠心、虛心、責任心）服務，為塑造良好社會形象，不斷提升服務水平，提高服務質量，自覺接受社會各界監督。我們公開承諾：

     1、多渠道服務

統一客服熱線（10099）96123提供7×24小時不間斷服務，熱忱為客戶提供業務咨詢、故障申報、投訴等服務。營業廳周一至周五（8：30點至17：00），全年雙休及節假日及平日至少保證有一名工作人員值班，為客戶辦理新裝、遷移、繳費、咨詢等項業務。開通線上繳費渠道，客戶可通過支付寶、微信繳納費用。

     2、服務時限

客戶自開戶申請后，在網絡具備的條件下，城區3日內、農村5日內完成上門安裝。

客戶自申報故障時起，在非不可抗力條件下，一般故障24小時之內上門預約處理，外線大故障72小時之內排除。

     3、客戶投訴

    自接到客戶投訴之日起5日內辦結后5日派專人回訪。所有投訴100%回訪。

     4、首問負責制

   全面實行“首問負責制”，提高服務效率。

     5、透明服務

    公示收費項目及收費標準，認真落實物價政策，讓客戶明白消費。